Checklist de Instalacion de InConcert - Agente

De InConcert Base De Conocimiento

Agentes de Call Center

1)Verificar si los PCs de Agentes cumplen con los requisitos de HW requeridos para el 
proyecto o instalación en curso. 
En caso de discrepancias, NO instalar y notificar.
Minimo requerido: Pentium 4, con 512RAM

2)Verificar versión de SO:
- Sistema Operativo XP Proff + SP2/SP3 + Actualizaciones al día de la fecha                                                                          
- Sistema  Operativo Windows Vista + Actualizaciones al día de la fecha
- Sistema  Operativo Windows7 + Actualizaciones al día de la fecha
Deshabilitar Microsoft Firewall.

3)Verificar que tengan instalado todos dispositivos con sus correspondientes drivers.
4) Realizar pruebas de audio previo a la puesta en marcha del sistema
Incluyendo todos los componentes de la solución (Carriers, E1s, Servidores, PCs, SoftPhone,
Diademas)
5) Verificar y documentar los componentes adicionales instalados 
(herramientas, aplicaciones, etc.)
6) Instalar Antivirus homologado por inConcert (Symantec 9.x o posterior, McAfee). 
Si el cliente requiere la instalación de otro AV, este debe ser homologado previamente.
Desactivar el FW del AV en caso de que tenga.
7)Configurar el AV para que no sean escaneadas las extensiones: log, ini, txt, mdf, ldf
   Así como también dejar como excepción la carpeta de inconcert: C:\Program Files\inConcert\
8)WakeOnLAN (Save PowerOff)
Esta opción en la tarjeta de red de los equipos de los agentes, deberá estar sin seleccionar,
para evitar que si pasan un rato sin actividad se desconecten o se apague el dispositivo, de la 
misma manera para el caso en donde se utilicen diademas USB.
9)Deshabilitar el servicio QoS  (si es que aplica)
En la tarjeta de red (propiedades) a menos de que se tenga implementado en los switches y
routers este protocolo. Así como también desactivar la “autenticación” en propiedades de la 
tarjeta de red IEEE 802.1X a menos de que se tenga implementada esta parte en la infraestructura
10)Tarjeta de Sonido
Quitar cualquier utilidad propia del driver de la tarjeta de sonido del equipo, dejando el
audio “plano” sin ningún efecto, ecualizador o equivalente. Limitar el uso de la tarjeta de 
sonido de la PC a Inconcert, evitando así el uso de programas reproductores de música 
(exceptuando Windows Media pues es utilizado para escuchar voicemails, y monitorear desde las 
PC de supervisores)
11)Infraestructura de Red
Relevar marca y modelo de switches. Si los switches son CISCO deben estar configurados todos los 
puertos involucrados a 100Mb/FullDuplex. También del lado de cada tarjeta de la PC del agente.
12)Verificar que el formato de fecha por default de Windows sea el correcto.
  - Formato de Fecha: MM/dd/yyyy
  - Formato de Hora:   HH:mm:ss
  Esto se debe verificar en la registry: [HKEY_USER][.DEFAULT][CONTROL PANEL][International]
13) Desmarcar las opciones de Windows para que bajen las actualizaciones de Windows automáticamente.


Para versiones de Windows 7 es necesario que se ejecute la aplicación barAgent con permisos de administrador. (C:\Program Files (x86)\inConcert\Agent\BarAgent.exe)



Instalación de inConcert Agentes

1)Instalar siempre utilizando Setups y seleccionando las opciones adecuada en función 
del requerimiento
2)Si el Setup presenta problemas y deben ser realizadas operaciones manuales, reportar.
Herramientas personales